常見問題


訂購問題

Q1、第一次購物需要加入會員嗎?

不需要加入會員!請直接輸入慣用E-mail帳號和密碼即可,訂購完成後系統自動為您升級為會員。


Q2、ETOGO的商品價格是含稅含運費的價格嗎?

網頁中的商品都不含運費,運費由消費者自行負擔,當訂購金額達699時,可享免運費優惠。所有商品皆內含5%營業稅在標售價格中無需在付任何稅額費用。


Q3、請問訂購方式有:傳真訂購、劃撥訂購嗎?

可以,請將訂單頁面印出傳真至02-2933-2906即可,或直接來電由專人為您服務。


Q4、我沒有帳號如何訂購?忘了帳號怎麼辦?

您放心,沒有帳號依然可以訂購,忘了密碼請在登入頁面點選「忘記密碼」。


Q5、如何取得促銷活動訊息?

本網站會不定期配合節慶、活動舉行促銷活動,並透過 E-mail 發送。 只要您加入成為我們的會員,並追蹤我們的品牌FB粉絲專頁(可於首頁上方找到)我們很樂意提供免費促銷活動訊息給您!


Q6、是否可一次訂購各館的商品?

當然可以,我們已開放跨館和再選購服務,歡迎訂購利用!


Q7、如何查詢我的購物資料呢?

請至「訂單查詢」功能,查詢購物資料。


Q8、為什麼查詢不到我的訂單呢?

請您確認輸入的會員帳號及密碼是否正確;或是輸入的姓名及 E-mail 是否正確,當輸入的資料都正確,卻查詢不到訂單,可能有以下2種情形,請與我們聯絡!

  • 訂購時所填寫的資料有誤
  • 未訂購成功

Q9、請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品?

目前暫無提供,但在未來可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。

本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行,消費者可在到貨 7日內( 自簽收日起算 ) 直接與本站聯繫。


Q10、為什麼我要訂購商品,卻無法進入訂購頁面呢?

當您要訂購商品,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面一直顯示本館商品的首頁畫面,即表示您要購買的這項商品,因廠商促銷活動已結束,商品已不提供訂購了,建議您可以重新整理瀏覽器確認一下!


Q11、今天訂購的商品可以明天到貨嗎?

由於貨運作業關係,目前下訂單後的配送時間需2-3個工作天,故無法於隔天到貨,若您是週一下的訂單,一般來說會在週三~週日到貨。若是周六下的訂單,因為假日貨運無安排出貨作業,統一於週一寄出,因此會在週二~週三到貨。


Q12、可以寄送海外或離島嗎?

有的,但運費須訂購者另付,且訂購的商品付款只採ATM金融卡轉帳、銀行匯款或線上刷卡。


Q13、如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

請點選「歷史訂單」,接著點選檢視,再點選取消訂單或退換貨按鈕,選擇原因後點選「確認取消」即可。


Q14、訂購時忘了加買配件,請問可以再追加嗎?

您可以重新建立一筆訂單,如果您欲加購的商品不足免運的門檻時,請您來電與我們聯繫,我們將試訂單出貨狀況為您安排合併訂單出貨。 


商品寄送問題

Q1、我的商品怎麼還沒送到?

由於貨運作業關係,目前下訂單後的配送時間需2-3個工作天故無法於隔天到貨,若您是週一下的訂單,一般來說會在週三~週日到貨。若是周六下的訂單,因為假日貨運無安排出貨作業,統一於週一寄出,因此會在週二~週三到貨,請您耐心等候。


Q2、請問如何查詢出貨日?

請隨時可至「訂單查詢」查詢目前狀態!


Q3、我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?

因訂購的商品如非同一個單位所提供的,寄送時間及方式就會不相同,故同一天訂購商品會陸續寄到,原則上是5個工作天(不包含假日)內會送達。


Q4、付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦?

遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶,若是超過兩週未接獲左述通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上,亦可能是寄送地址有誤,此時請聯絡我們,確認寄送地址、電話和時間。


Q5、是否有產品使用詢問專線?

服務專線:02-2933-2939

傳真:02-29332906

任何問題歡迎您聯絡我們